디지털 기술 발달로 인하여 비즈니스의 디지털 전환이 필수가 되었다. 물리적 제한이 없는 디지털 세계에서는 비즈니스 변화의 사이클이 빨라서 고객의 변화에 신속하게 대응해야 하고 새로운 아이디어에 대한 민감성이 높아야 한다. 변화 대응력이 높아야 하는 벤처 생태계를 중심으로 피벗이 중요한 비즈니스 전략으로 등장하고 있다. 피벗은사업의 축은 지키면서 사업의 방향을 바꾸는 것을 말한다. 변화의 사이클이 빠른 스타트업 환경에서 비즈니스 아이템의 중심축은 유지하면서, 비즈니스 실현 요소들을 발 빠르게 변형하여 변화에 대응하여 피벗을 하는 것이 주효한전략으로 알려지고 있다. 피벗은 비교적 최근에 개발된 경영 이론으로서 실무 사례에서 유추된 기초 이론이지만 아직 이론의 상세를 이루는 선행 변수나 후행 변수, 그리고 환경 변화와 피벗 방향의 연관성 및 세부 방법론 등에 관해서는 아직 연구개발이 진행되고 있는 상황이다. 본 연구는 피벗에 관한 사례연구이다. 우선 기존 피벗 연구들을 분석하여 기존 10가지의 피벗 분류체계를 구조, 상품, 고객, 운영의 네 가지 측면으로 재차 구조화하고 개념화하였다. 이어서 이러한 프레임워크를 바탕으로 사례를발굴·분석하였다. 한 스타트업이 창업 후 20여 년에 걸쳐서 피벗을 어떻게 하여 왔는지, 다중 피벗의 사례를 발굴하고 관련자들의 인터뷰와 문헌 조사를 통해 의사결정 과정을 분석하였다. 2001년에 창업한 본 사례 기업의 경우, 기술적으로는 POS 터미널을 축으로, 그리고 고객의 면에서는 소규모 자영업자를 비즈니스의 축으로 삼아, 비즈니스아이디어를 발전시키고 변형해가면서 성공적으로 다섯 번의 피벗을 하였다. 여기서는 이 다섯 번의 피벗 의사결정의계기 및 과정, 그리고 의사결정에 영향을 미친 요인들을 분석하였다. 여기 제시된 피벗 전략의 상