본 연구의 목적은 ERP 패키지를 대상으로 ERP 패키지 기능과 기업의 요구 사항 사이에 차이(Gap)가 발생했을 때, 이를 해결하기 위해 고려해야 할 요소들을 제시하고 이 요소들을 활용하는 가이드라인을 제시하는 것이다. 본 연구는 사례연구를 통해 ERP 패키지 기능과 도입 기업의 요구 사항 사이에 차이가 발생하면 차이가 발생한 수준, 차이의 크기, 차이가 발생한 기능의 업무상 중요성, 다른 모듈/기능과의 통합성, ERP 패키지 개발 기술력, 비용 등을 순차적으로 고려하여 커스터마이징 방법을 결정한다는 것을 알아냈다. 이 때 커스터마이징 방법으로는 기존 시스템과 ERP 패키지 연동, 추가 개발, 새로 개발 등이 있다. 커스터마이징 방법 중에는 ERP 프로그램 소스코드 및 데이터베이스를 수정하는 방법도 있으나 이 방법은 유지 보수의 어려움, 버전 업그레이드의 어려움 때문에 선택되는 경우가 드물었다.