스마트 워크는 정보통신기술의 발전을 통해 시간과 장소의 유연성을 극대화 한 근무형태 또는 환경으로 궁극적으로 조직의 생산성을 향상하기 위한 혁신활동으로 볼 수 있다. 최근 스마트 워크에 대한 폭발적 관심에도 불구하고 스마트 워크가 어떻게 기업현장에서 적용되고 있으며, 또한 이를 통해 어떤 효과가 나타나는지에 대한 연구가 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 스마트 워크를 추진하는 기업을 통해 스마트 워크의 동기와 실행과정, 성과, 향후과제 등에 대한 질문에 답하려는 목적을 갖고 있다. 또한 본 연구는 스마트 워크의 효과를 심층적으로 파악하기 위해 참여관찰 방법을 활용하여 스마트 워크가 작업환경에 미치는 영향이나 종업원들의 반응을 구체적으로 검토하고 있다. 사례기업인 이트너스는 전략적 공간관리의 관점에서 스마트 오피스라는 혁신적인 사무공간을 조성하고, 그와 관련된 다양한 제도와 시스템을 도입하고 활용하였으며 이를 기업 브랜드 이미지 제고에도 연결시키는 통합적인 스마트 워크를 추진하였다. 이트너스는 스마트 오피스를 도입하여 종업원 및 부서 단위의 의사소통을 크게 향상시켰으며, 스마트 워크와 관련된 시간관리 및 기술도입을 통해 종업원의 만족과 조직 정체성을 높일 수 있었다. 그러한 성과는 스마트 워크에 대한 경영진의 확고한 추진의지 및 조직 내에서 적극적인 교육훈련에 기인한 바 크다. 본 사례에서는 스마트 워크를 공간, 시간, ICT 기술의 세가지 측면에서 살펴보았으며, 그러한 과정에서 나타나는 작업조직 및 종업원의 태도 변화를 포괄적으로 관찰했다. 본 연구는 질적 연구방법을 활용하여 스마트 워크의 도입과정 및 성과를 과정적인 측면에서 검토하였으며, 향후 스마트 워크의 효과를 높이기 위한 성공조건이나 향후 과제를 깊이있게 논의 할 수 있는 기반을 제공하였다는데 의의가 있다.