통신수단이 발달하고 민간 업체들이 소포, 서류배송 등의 영역에서 전문화된 서비스를 제공하면서 우정사업의 여건은 급속히 변화해 왔다. 정부는 우정사업에 고객가치와 경영효율을 도입하기위하여 우정사업본부를 출범시키고 우편서비스의 경쟁력을 높이고 요금체계를 현실화하는 다양한 조치들을 시작했다. 이 사례는 우정사업본부의 빠른우편과 특급우편 서비스를 중심으로 사업 포트폴리오의 재조정과 사업모델 전반의 재조정이라는 두 가지 과제를 다룬다.