세라젬은 1998년 설립 이후 고객 중심의 혁신적인 경영전략을 통해 글로벌 홈 헬스케어 혁신기업으로 성장했다. CERAGEM-Way 전략을 기반으로 고객중심경영(CCM), 지속적인 경영혁신, 제품혁신, 고객 체험 서비스를 통합적으로 추진하여 국내외 시장에서 괄목할 만한 성과를 거두었다. 최근에는 70여 개국에 2,500여 개의 체험 매장을 운영하고 있으며, 척추 의료기기 및 헬스케어 솔루션 분야에서 혁신을 주도하고 있다. 특히, 7가지 웰니스 케어(CERAGEM 7 CARE) 영역을 중심으로 고객의 삶의 질을 높이는 데 기여하고 있다. 세라젬은 해외진출을 강화하기 위해 현지법인설립을 통한 직접투자를 확대하고 있으며, 신제품 출시와 고객체험 강화를 통해 글로벌 시장에서 지속적으로 성장하고 있다. 2022년 기준 연결기준 매출 7,500억 원을 달성하였으며, 향후 삶의 질을 높일 수 있는 새로운 솔루션 개발과 해외시장 확대를 통해 글로벌 헬스케어 플랫폼 기업으로 도약하고 있다. 세라젬의 고객가치 창출 및 헬스케어 혁신사례는 자원기반이론의 관점에서 기업이 축적한 대체불가능한 자원이 어떻게 경쟁우위와 지속적 혁신의 과정으로 이어지는지를 잘 보여주고 있으며, 경험경제 측면에서 기업이 고객체험의 중요성을 인지하고 이러한 체험을 고객가치로연결하여 고객의 신뢰 및 구매의도로 높일 수 있는지 제시하고 있다. 더불어 혁신확산이론의 측면에서 어떻게 캐즘(Chasm)을 극복하고, 소비자가 기업의 제품을 필요한 것으로 인식하게 함으로써 제품 사용의 습관화 및 생활 문화로까지 연결하여 기업의 지속가능성을 제고할 수 있는지를 보여주는 흥미로운 사례라 할 수 있다. 본 연구에서는 세라젬이 지금까지 제품혁신 및 고객체험형 마케팅, 글로벌화 전략을 통해 종합 홈 헬스케어 기업으로 성장한 과정, 핵심역량 및 성공요인 등을 살펴봄으로써 혁신을 추구하는 기업들로 하여금 적용가능한 시사점을 제시하였다.