소셜CRM의 현대 지식이 개념에 대한 실질적인 연구를 할 만큼 포괄적이고, 널리 동의할 만큼 충분한 지 이 논문은 질문을 제기하고 있다. 이 논문은 소셜CRM의 발전에 관심 있는 학자들에 대한 상호 거점으로 약속 기반 소셜CRM 모델을 제안하고, 그 평가에 대한 이분법적 접근 방식으로 모델을 설명한다. - 소개된 평가 모델 (현대 SCRM 모델 기준)과 조사 결과. 수행된 연구를 바탕으로, 논문은 학회가 SCRM 연구의 실질적 단계를 향해 진보하리라 기대한다. 평가 결과는 SCRM의 이론에 근거한 방식의 과학적 중요성을 증명할 뿐 아니라 약속 기반 SCRM의 모델을 긍정적으로 평가하고 정당화 하였다.