급격하게 변화하는 현대의 기업 환경에서 트랜스포메이션은 필수적인 경영 전략 중의 하나이다. 급격한 변화의 한가운데에서는 전략의 수립도 어렵지만 상황의 변화에 따라 끊임없이 조정하여 적용하여야 하는 전략의 실행에 과정에 있어서 상황의 변화를 반영하는 정교한 의사결정이 적시에 일어나야만 한다. 본 사례는 위기를 맞은 거대통신기업이 기업의 전반적인 체질변화를 위해 수립 시행한 전방위 트랜스포메이션 전략의 방향성과 실행의 과정을 정리,제시하면서 실행과정에서 나타났던 이머전트 다이내믹스와 이러한 다이내믹스 안에서 일어났던 의사결정과정을 보여주는 데 그 목적이 있다. 구체적으로는 2009년에서 2012년에 걸쳐 진행되었던 KT 신임 경영진의 전략 수립 및 실행 과정과 이어서 나타난 트랜스포메이션의 상세를 설명하였다. 국가 기간 인프라로 관장되어 오던 전신전화의 효율적 운영을 위해서 1981년에 정부의 기능을 분리하여 국영기업으로 설립된 ㈜케이티1)는 2000년대에 들어서면서 유선통신시장의 포화, 가입자 수의 정체, 초고속인터넷 시장 경쟁의 심화, 모바일과의 경쟁 등 여러 가지 환경적 요인들로 인하여 위기를 맞이하게 된다. 환경변화에 대응하기 어렵게 만드는 국영기업으로서의 비효율성을 개선하기 위하여 2002년에는 민영화를 하였고 2002년부터 2008년까지 민영화의 1기와 2기 경영진들을 거치면서 혁신적 변화를 위한 노력들을 경주하여 왔으나 경영환경의 지속적 악화와 맞물리면서 혁신의 효과를 거두지 못하고 있었다. 생존에 관한 위기의식 속에서 KT의 이사회는 새로운 경영진을 선임하면서 기업혁신의 책무를 맡긴다. KTF를 합병하면서 시작된 ‘전방위 트랜스포메이션’전략의 모멘텀은 상황의 변화에 따라서 그 범위와 깊이를 순차적으로 넓혀가는 “이머전트 다이내믹스”형태로 구현이 되었다. 조직 경영 전반의 혁신을 조정하는 이 전략은 나아가서 문화와 태도까지 바꾸고자 하는 기업 전체의 탈바꿈 과정으로 진행되고 있다. KT의 전방위 트랜스포메이션은 공공기업이라는 배경을 가진 거대한 관료적 조직을 대상으로 하고 있다는 점에서도의미가 있지만, 전략의 운영과 실행의 상세에 있어서 광범위하고 분야별 상황의 변화에 따라 의사결정을 하게 되는이머전트 다이내믹스 사례로서의 의미가 있다. 본 사례에서는 2009년부터 2012년까지 KT에서 추진된 전사적인 트랜스포메이션을 주요한 의사결정들을 중심으로 소개하고 의사과정에서 적용되었던 기업 혁신과 관련된 이론들과 그 적용의 실제를 설명하고 있다. 사례 정리의프레임워크로 사람, 자원, 구조의 세 가지 부문을 순차적으로 혁신하는 전방위 트랜스포메이션을 설정하여 이벤트를정리하였고 각 요소들간의 상호 작용에서 나타나는 이머전트 다이내믹스에 초점을 맞추어 설명하였다.