대형 여행사의 일반적인 영업방식은 주로 신문광고에 의존하는 단조로운 형태이며, 여행상품의 무형적(intangible) 특성으로 인하여 기업 인지도와 상품 가격을 주요 경쟁수단으로 되고 있다. 이들의 틈바구니 속에서 2001년 인터넷 기반의 소규모 후발업체로 출발한 롯데닷컴 여행사업부는 기존의 신문 광고 방식에서 벗어나 재중개(reintermediation)와 클릭 & 모르타르(clicks and mortar)와 같은 다양한 영업전략을 구사하여 고속 성장하였다. 2007년 4월에는 일본 최대 여행사인 JTB와 공동으로 롯데제이티비(주)를 설립한다고 발표함으로써 거인(giant) 여행사의 등장과 함께 국내 여행업계의 지각변동을 예고했다. 본 연구는 롯데닷컴 여행사업부의 성장과정을 통해 자칫 단조로울 수 있는 서비스산업의 영업전략을 다양한 방법으로 실행한 사례를 다루고 있다.