SK텔레콤이 최근에 성공적으로 완료한 차세대 마케팅(NGM: Next Generation Marketing) 정보 시스템 구축 프로젝트는 국내 최대 규모의 시스템 구축 프로젝트(SI: System Integration)일 뿐만 아니라, 세계적으로도 보기 드문 최 첨단, 초 대형, 초 난이도의 프로젝트이다. NGM 시스템은 SK텔레콤이 미래 마케팅 인프라를 혁신하기 위하여 구상한 시스템 구축 프로젝트로서, 계획 수립부터 완료까지 4년여에 걸쳐서 진행되었고 총 예산 3,300억 원 이상이 투입되었다. 프로젝트의 성공적인 완료와는 달리, 진행과정은 계획 수정을 위하여 중도에 일시 중단되는 등 험난한 과정을 거쳤다. 프로젝트 초기의 시행 착오를 바로 잡기 위하여 NGM 프로젝트에서는 국내 대형 시스템 구축 프로젝트에서 일반적으로 적용하는 방식이 아닌 창의적인 프로젝트 진행 및 조직운영 방식을 적용함으로써 성공을 거두었다. 본 사례에서는 NGM 프로젝트의 배경과 초기 진행 과정에서 나타난 문제점들을 상세히 분석해 보고, SK텔레콤이 어떤 방식으로 다양한 문제를 해결해 나갔는지를 프로젝트 관리 및 조직 운영의 측면에서 집중적으로 살펴보고자 한다. SK텔레콤의 NGM 프로젝트에서 나타난 문제점들과 이들을 해결하기 위하여 시도한 새로운 ‘프로젝트 조직 및 운영 방식’은 앞으로 진행될 국내 대형 시스템 구축 프로젝트에도 많은 시사점을 줄 수 있을 것으로 판단된다.